家居维修

范围
本部分规定了住房维修与保养、家电维修与保养、家居供水排水系统维修与保养、家居强电、弱电系统维修及保养的服务要求。
本部分适用于家政服务业中的维修服务。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
强电、弱电
在我国电力系统中，人们习惯分为强电（电力）和弱电(信息）两部分。一般强电的对象是能源（电力），其特征是电压高、电流大、功率大、频率低，主要考虑的问题是减少损耗、提高效率；弱电的对象主要是信息，即信息的专递和控制，其特点是电压低、电量小、功率小、频率高，主要考虑的是信息专递效果问题，如信息传送的保真度、速度、广度、可靠性。一般来说，弱电工程包括电视工程、通信工程、消防工程、保安工程、楼宇自动控制工程等和为上术工程的综合布线工程。
住房维修与保养
住房维修服务要求
维修专业人员必须具有资格相关证书。
按照维修方案实施服务，以解决雇主需求的根本，保质保量提供服务。
遵循约定的时间提供服务，遇特殊情况下不能够提供服务时，应提前告知雇主。
维修方案实施后，向雇主提供相关维护和保养知识。
住房维修内容
房屋防漏补漏、卫生间防漏补漏、贴墙砖、贴墙纸、铺地板、刷涂料、油漆、木工类维修、泥工类维修、不锈钢制作、铝合金制作等。
住房维修及保养流程
填写服务信息清单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修和保养的房屋内容、确定上门维修和保养的时间等；
对住户勘查和诊断。对要求维修和保养的房屋进行现场勘察，确定维修及保养的种类；
制定维修方案并商定服务价格。根据现场勘察的情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案的复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格；
维修方案的实施。按照国家对民用房屋建筑的相关要求，根据维修保养的种类用相应的专业技术进行维修；
维修质量的核查。维修方案实施完成以后，会同雇主对维修的质量进行核查和验收；
填写服务信息反馈单。要求雇主如实填写信息反馈单，反应在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；
收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。
家电维修与保养
家电维修要求
维修实施人员必须具有家电维修的资格证书和过硬的技术。
按照维修方案实施维修服务，以解决雇主需求的根本，保质保量提供满意的服务。
按约定的时间提供服务，遇特殊情况不能按时服务时，应提前告知雇主。
维修方案实施完成后，向雇主传授相关的保养知识。
家电维修内容
家电维修的内容包括：电视机、微波炉、电脑、电饭煲、煤气灶、消毒柜、冰箱、洗衣机、热水器、音响设备等。
家电维修服务流程
填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的家电名称及症状、确定上门维修的时间等。
对家电检测和诊断。
制定维修方案并商定服务价格。根据现场检测情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格。
维修方案的实施。按照国家对家电维修的质量标准，用专业技术对家电进行维修。
在方案实施过程中，因现场出现新情况，需要外出继续维修服务的，须填写家电外出维修单。维修单内容包括家电物品的详细信息（如家电名称、品牌、出厂编号、外观情况等）、家电需要维修的部位的详细情况、取件时间、预计送还时间、雇主和服务者双方认可签名等。
维修质量的核查。维修方案完成以后，会同雇主对维修进行质量核查和验收。
填写服务信息反馈单。要求雇主填写信息反馈单，如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案。
收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。
家居供水排水系统维修与保养
家居供水排水系统维修服务要求
维修专业人员必须具有相关专业技术资格。
按照维修方案实施服务，已解决雇主需求为根本，保质保量提供服务。
遵循约定的时间提供服务，遇特殊情况下不能够提供服务时，应提前告知雇主。
维修方案实施后，向雇主提供相关维护和保养知识。
家居供水排水系统维修及保养内容
自来水管的安装与改造、水龙头安装与维修、阀门安装与维修、座便器水箱的维修、落水管的疏通、地漏疏通、浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、窨井疏通，阴沟疏通、水池疏通、大便管改造、污水管改造、蹲坑改造、拆装坐便器等。
家居供水排水系统的维修及保养服务流程
填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的部位及问题、确定上门勘查维修的时间等；
供水排水系统的现场勘查。供排水系统专业维修人员按事先约定的时间上门，对需要维修的供排水系统进行现场勘察，并提出疏通、修理、更换、新建等的判断和建议；
制定维修方案并商定服务价格。根据现场勘查情况，制定专业维修及保养方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格；
维修方案的实施，应用专业技术进行维修。
维修质量的核查。维修完成以后，会同雇主对维修质量进行核查和验收；
填写服务信息反馈单。要求雇如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；
收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。
家居强电弱电系统维修及保养
家居强电弱电系统维修及保养服务要求
维修专业技术人员必须有相关的上岗资质，维修强电的必须具有电工上岗证，维修弱电的必须具有相关专业资质。
按照维修方案实施服务，以解决雇主需求为根本，保质保量提供服务，在服务过程中必须注意用电安全，消除隐患。
按约定的时间提供服务，遇特殊情况不能提供服务时，应提前告知雇主。
维修完成后，向雇主提供相关维护和保养知识。
家居强弱电系统的维修及保养内容
主要有家庭强弱电系统布线、装电灯、安装插座开关、线路故障检查、安装空气开关箱、家庭制冷制热系统的维修及保养、家庭监控系统的设计与安装、维修等。
家居强弱电系统的维修及保养服务流程
填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的部位及问题、确定上门勘查维修的时间等。
强弱电系统的现场勘查。专业维修人员按事先约定的时间上门，对需要维修的供排水系统进行现场勘查，并对勘查提出修理、更换、新建等的判断和建议。
制定维修并商定服务价格。根据现场勘查情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格。
实施维修方案。根据国家对家用电、网络、音响、监控等的相关要求进行维修。
维修质量的核查。维修完成后，会同雇主对维修进行质量的核查和验收；
填写服务信息反馈单。要求雇如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；
收取服务费：根据商定的服务价格收取服务费。