第一章 家政行业基础知识
第一节 家政人员的仪表、仪态
第二节 家政人员与人沟通、交流的技巧
第三节 融洽相处的技巧
第四节 家政人员接听电话的礼仪

第三章 家居保洁与环境美化
第一节 日常清洁的程序和擦拭除尘项目
第二节 居室清洁与清洁剂的用法
第三节 如何进行厨房清洁与消毒
第四节 如何对卫生间进行清洁和消毒

第四章 必备的家居常识
第一节 家用电器的使用与保养技能
第二节 有序的工作是家政服务第一要求

第五章 安全防护和意外事件的处理
第一节 使用煤气和用电安全知识
第二节 安全意识和防盗技能